La difficulté à s'adapter à la culture d'une entreprise explique plus de départs dans les mois qui suivent une embauche que le manque de compétences techniques. Savoir-faire et connaissances ne font pas tout : il faut aussi écouter ses collègues, les comprendre, travailler avec eux dans un climat de confiance. C'est ce qu'on appelle le savoir-être. Et contrairement à ce qu'on croit souvent, ce n'est pas une qualité figée. On peut le travailler à n'importe quelle étape de sa vie professionnelle, en observant concrètement comment on se comporte avec les autres au quotidien.
Mais qu’est-ce exactement que le savoir-être ? Et surtout, comment le développer ?
Qu’est-ce que le savoir-être ?
Le savoir-être, c'est un savoir-faire qui touche aux relations humaines. Il regroupe les comportements, les réactions, les attitudes et la façon de s'exprimer qu'on adopte pour entrer en contact avec les autres de manière adaptée. On ne réagit pas de la même façon selon l'endroit, la situation ou l'interlocuteur : certains s'ajustent naturellement, d'autres ont plus de mal. Ce qui compte, c'est que le savoir-être peut se travailler et progresser à tout âge, à condition d'en prendre conscience et de vouloir changer quelque chose.
Pourquoi est-ce important ?
Deux personnes avec la même formation et les mêmes compétences techniques ne seront pas perçues de la même façon par leurs collègues, et n'obtiendront pas toujours les mêmes résultats. La différence tient souvent au savoir-être. Il arrive même qu'on préfère travailler avec quelqu'un de moins expert mais plus agréable. Le savoir-être déborde aussi largement du cadre professionnel : vos relations personnelles, votre façon de gérer les désaccords et votre bien-être au quotidien en dépendent tout autant.
Les qualités liées au savoir-être
Parmi les qualités humaines plébiscitées par le monde du travail on trouve :
- L’autonomie : la capacité à prendre des décisions soi-même, à se débrouiller en cas d’imprévus et à trouver des solutions par ses propres moyens, sans tout attendre de son supérieur hiérarchique ou de ses collègues.
- L’organisation : la capacité à savoir ce qu’il faut faire et comment le faire pour atteindre les objectifs fixés, la capacité à prioriser les tâches qui vous incombent.
- La communication : le fait de savoir écouter et s’exprimer de manière claire, être capable de recevoir et de transmettre une information.
- La ponctualité : respecter les horaires d'arrivée et de départ compte dans une équipe. Ce n'est pas une question de rigidité, c'est un signe concret de respect envers ses collègues et son employeur.
- L'esprit d'équipe : écouter, échanger, tenir compte des points de vue et des contraintes de chacun. Ces réflexes sont souvent décisifs pour atteindre de bons résultats et maintenir une ambiance de travail agréable.
- L’adaptabilité : les entreprises ont chacune une culture d’entreprise, une histoire, des employés présents depuis longtemps qui lui donnent une vraie personnalité. Il faut pouvoir s’y adapter. Il ne s’agit pas de renier, bien sûr, mais on ne peut imposer sa vision des choses à tout un groupe dans lequel on vient à peine d’arriver, sous peine d’aboutir à un échec.
Ces qualités peuvent-elles s'apprendre ?
Aucune de ces qualités n'est innée ni figée. Certaines personnes ont naturellement plus de facilité à communiquer ou à s'adapter, mais chacun peut progresser, quelle que soit sa personnalité de départ. Le point de départ, c'est d'identifier ses points de friction relationnels, puis de se donner les moyens d'y travailler : par l'expérience, un accompagnement ou une formation. En 2026, le savoir-être figure parmi les compétences comportementales les plus recherchées par les recruteurs.
Comment travailler son savoir-être ?
La curiosité
La curiosité aide à réaliser que notre point de vue, aussi juste soit-il, n'est pas le seul qui compte. En s'ouvrant à celui des autres, on découvre de nouvelles façons d'aborder un même problème et on apprend à faire confiance à des gens qui ont, eux aussi, des solutions à proposer.
On obtient toujours de meilleurs résultats quand on dialogue et que l’on co-construit les solutions, plutôt que de faire cavalier seul, persuadé de détenir la Vérité. Car l’adhésion de toute l’équipe aux décisions précises est parfois aussi importante que la qualité de ladite décision.
Lire régulièrement sur les relations humaines ou le développement personnel, même un article court, aide à confronter ses convictions à d'autres points de vue. Presse, publications académiques, blogs spécialisés : peu importe le format, l'essentiel est de prendre l'habitude. Au fil des semaines, cette lecture régulière change discrètement la façon dont on perçoit les autres.
L’empathie
C’est cette capacité que l’on a à se mettre à la place de l’autre, à comprendre ses émotions, ses réactions. C’est par exemple ce qui nous fait pleurer devant un film, quand on s’identifie aux personnages alors même que l’on ne vit pas réellement les épreuves qu’ils traversent.
Pour répondre à ces questions sans complaisance ni auto-flagellation, demandez de l'aide à votre entourage. D'anciens collègues, des amis, un membre de la famille : choisissez des personnes qui vous diront la vérité, pas celles qui vous rassureront. Leurs retours vous indiqueront les traits sur lesquels vous avez intérêt à progresser, ou au contraire à freiner. Ce recul sur soi ne se construit pas en une fois : c'est un exercice qui s'installe dans la durée.
Au quotidien dans l’entreprise, l’empathie permet également de réaliser ce que nos gestes et nos mots peuvent provoquer chez les personnes qui les reçoivent, afin de ne blesser personne.
Le recul sur soi
Il n’est pas toujours simple de porter un jugement juste sur soi-même. Suis-je suffisamment à l’écoute ? Ai-je une trop grande tendance à l’individualisme ? Suis-je capable de faire preuve d’esprit d’équipe ? Est-ce qu’au contraire j’attends trop des autres ?
Cultiver son savoir-être, c'est se tourner vers les autres tout en se regardant soi-même avec honnêteté. Les relations humaines ne suivent pas de formule exacte, et progresser prend du temps. Ce que vous pouvez faire dès maintenant : choisir une qualité sur laquelle vous voulez avancer, et y revenir concrètement chaque semaine. Pour vous suivre dans cette évolution, il peut être utile de demander de l'aide à votre entourage.
L’auto-critique
On n’apprend jamais autant sur soi que lorsqu’on échoue. Même si c’est douloureux et décourageant un échec est avant tout une leçon de vie : pourquoi avez-vous échoué ? Qu’auriez-vous pu ou dû faire pour arranger les choses ? Concernant le savoir-être, ces questions se concentreront sur vos relations aux autres. Si toute l’équipe a échoué, à quel moment cela s’est-il joué ? Qui a manqué d’esprit d’initiative ou de capacité d’écoute ? Comment aurait-il fallu communiquer pour trouver ensemble une solution ? A-t-on bien estimé l’ordre des priorités ?
L'auto-critique, qu'elle s'applique à un succès ou à un échec, nourrit le savoir-être. À force d'expériences et de travail sur soi, on progresse. C'est rarement rapide, mais c'est toujours possible.
Se faire accompagner pour progresser plus vite
Un accompagnement extérieur peut accélérer le processus. Un coach professionnel ou un bilan de compétences aide à cibler vos axes de progression relationnels et à construire un plan d'action concret, plutôt que d'avancer à l'aveugle pendant des mois. Chez Garance&Moi, le bilan de compétences en ligne est conçu pour les femmes : il propose un suivi personnalisé pour clarifier votre projet, cerner vos savoir-faire et vos savoir-être, et bâtir un plan adapté à votre situation.
